中國郵政集團有限公司保山市分公司主動客服環節業務外包采購項目

招標公告

一、招標條件

根據《中華人民共和國招標投標法》和《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律法規的規定，云南招標股份有限公司受中國郵政集團有限公司保山市分公司的委托，對中國郵政集團有限公司保山市分公司主動客服環節業務外包采購項目組織國內公開招標（招標編號：L53MX0823001225），歡迎具有相應資格和能力的潛在投標人參加本項目。

二、項目概況

2.1項目名稱：中國郵政集團有限公司保山市分公司主動客服環節業務外包采購項目。

2.2招標編號：L53MX0823001225。

2.3外包需求：

（一）作業時間：主動客服臺席人員實行每周7×8小時工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期間輪換休息值班，每周輪換休息二天，雙十一及春節旺季期間按郵政集團公司要求適當延長客服時間。

（二）服務內容：主要負責工作內容：完成市、區二級主動客服工單處理，負責對指定VIP大客戶及重點項目開展主動客服對接及郵件監控工作，及時、有效的處理各類工單和調度指令，并回訪客戶，確?？蛻魸M意，確?？头P鍵指標達標。

（三）服務要求及相關規定：騰沖、昌寧、施甸、郵件處理中心共計需設置臺席5個，昌寧分公司新增使用勞務承攬人員1人；施甸分公司新增使用勞務承攬人員1人；騰沖分公司新增使用勞務承攬人員2人；網路運營中心新增使用勞務承攬人員1人。要求完成客戶查詢等售后服務管理工作,及時、有效的處理各類工單和調度指令，并回訪客戶，確?？蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q,每月負責處理全市疑難郵件、國際進、出口問題郵件工單的處理；完成對VIP大客戶開展主動客服工作，對重點項目開展監控工作，確?？蛻粝嚓P指標的達標。

（四）人員配置建議：配置5名主動客服人員。

2.4服務期限：自合同簽訂之日起一年。

2.5服務地點：招標人指定地點。

三、投標人資格要求

3.1 具有獨立承擔民事責任的能力：投標人須在中華人民共和國境內注冊、具備獨立法人資格、持有工商行政管理部門核發的有效的營業執照，須提供營業執照（復印件加蓋公章）；

3.2投標人應具備有效的《勞務派遣經營許可證》；

3.3 具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（提供2021或2022年任意一年(成立不足一年的公司提供自成立之日至今)的財務報表（包括資產負債表、現金流量表、利潤表或損益表））或近三個月銀行出具的資信證明；

3.4 投標人具備開具與服務項目一致稅目的增值稅專用發票能力（經紀代理服務、其它經紀代理服務，提供承諾函）。

3.5 從2020年1月1日至今，在經營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰）的書面聲明（原件加蓋公章）。

3.6從2020年1月1日至今，投標人單位及其現任法定代表人、主要負責人不得具有行賄犯罪記錄：提供中國裁判文書網（wenshu.court.gov.cn）信息查詢記錄截圖。

3.7截至投標截止時間，投標人不得為"信用中國"網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）中被列入失信被執行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的投標人（處罰決定規定的時間和地域范圍內）（查詢結果以招標人、招標代理機構查詢結果為準）

3.8與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標。

3.9與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（《關于停止與員工經辦企業發生交易的通知》（中國郵政〔2022〕274號）文件要求）

3.10本項目不接受聯合體投標。

四、招標文件的獲取

4.1本項目通過云采招陽電子招采交易平臺（網址：https://www.ebidcn.com，以下簡稱云采招陽）進行全流程電子化采購，有意參加并符合條件的投標人，需于2023年09月14日08時30分至2023年09月20日17時30分（北京時間）前登錄平臺針對本項目報名。在線報名窗口內需同時上傳如下報名資料加蓋公章的掃描件至項目負責人端進行審核：①營業執照副本復印件；②法定代表人授權委托書。

4.2符合條件的投標人按照以下步驟進行在線報名：①、尚未注冊成為平臺用戶的，需在平臺官網進行免費注冊并提交企業認證。②、企業認證通過后進入用戶后臺選擇“在線報名-項目列表”菜單，于項目列表中查詢到目標項目即可進行在線報名。

4.3 確認報名后進入項目跟蹤詳情，待報名資料審核通過，此時繳費信息如未發布請耐心等待，如已發布即可根據頁面顯示的費用進行支付。若文件費繳費方式為上傳憑證的，投標人應單獨在線支付平臺服務費，再上傳文件費的繳費憑證提交審核；若文件費繳納方式為在線支付的，則點擊支付按鈕按文件費與平臺服務費合并的總金額進行在線支付。

繳費完成后，可在當前頁面費用表內分別申請平臺服務費和文件費開票，申請文件費開票前請先聯系代理機構確認開票形式（電子票還是紙質票），以便在申請開票窗口內選擇合適的領取方式。

4.4 費用繳納完成后，可進入下一環節【招標文件下載】，如招標文件下載列表內已有待下載文件，即可點擊下載，如下載頁暫無待下載文件，請耐心等待或咨詢代理機構項目負責人。

4.5 全流程電子投標需用到有效期足夠至本項目開標日期的CFCA（云采招陽辦理）、或云南CA(云南省各公共資源交易中心辦理)進行軟件版投標文件的電子簽章和加解密。

如您已有上述任何一種CA則無需再辦理CA。 如沒有上述任何一種CA，可在用戶后臺按以下流程在線申辦CFCA：

①、于用戶后臺左側導航菜單點擊“CA申辦和投標訂單→CA在線申辦”，進入右側頁面點擊【自助申辦】按鈕→選擇【新辦CA鎖】，下載辦理資料模板后，點擊窗口下方的【下一步】按鈕。

備注：如您已在云采招陽辦理過包年CA，但即將到期或已過期，可在自助申辦窗口內選擇【CA鎖續期】，根據頁面提示進行后續辦理。

②、確認訂單信息無誤后，點擊窗口下方的【確認付款】按鈕，用支付寶或微信掃碼完成支付。

③、CA費用支付成功后將進入下一步辦理資料上傳頁面，如實填寫、上傳資料后提交至平臺客服端審核，客服審核通過后將進行后續CA鎖的制作和寄送工作。

4.6相關投標流程指南請詳見平臺網站【幫助中心】頁面的“投標人端常見問題”和“短視頻教程”。CA辦理及平臺操作問題咨詢平臺客服（客服電話詳見平臺各操作界面右上角），投標項目業務問題請咨詢代理機構項目負責人。

4.7招標文件費用在平臺報名資料審核通過后，采用對公電匯方式進行繳納。

在匯款時應注明本項目招標編號、標段序號，繳費成功后于云采招陽后臺已報名項目跟蹤詳情內【報名信息及繳費】環節上傳轉賬憑證提交審核。文件費收款信息如下：

開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司昆明西市區支行

開戶戶名：云南招標股份有限公司  

開戶賬戶：2502016009024543511

招標文件每份售價人民幣_500_元，售后不退。投標人須按上述方式、流程辦理完成后才算有效報名，否則視為其投標無效。

五、投標文件的上傳

5.1投標文件上傳的截止時間（投標截止時間，下同）：2023年10月09日14:30時。

5.2網上上傳：上傳加密版投標文件TBWJ

投標人須在投標文件遞交截止時間前，通過云采招陽完成加密版電子投標文件的上傳，截止時間前未完成投標文件上傳或開標時因投標人原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。投標截止時間前未完成投標文件傳輸的，視為撤回投標文件。

5.3其他要求：開標過程中如有問題，可以在線提出異議，由代理機構給予對應的回復。在規定的統一提出異議時間內不提出異議的，則視為對開標結果無異議。

技術操作咨詢：云采招陽（云南）信息技術有限公司

服務熱線：400-840-1116。

六、開標

6.1開標時間：2023年10月09日14:30時。

6.2開標地點：云南招標股份有限公司（云南招標股份有限公司保山分公司二樓會議室）。由于本項目采用云采招陽平臺進行在線開標，故投標人無需到開標現場，在各自公司的辦公電腦上在線操作即可完成開標。

七、招標公告發布

本項目招標公告在“云采招陽電子招采交易平臺（https://www.ebidcn.com/）”及“中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）”、“云南招標股份有限公司門戶網站（www.ynzbw.com）”及“中國郵政官方網站（www.chinapost.com.cn）”上同時發布。

招標人及招標代理機構對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

八、聯系方式

招標人：中國郵政集團有限公司保山市分公司

地  址：云南省保山市隆陽區蘭城街道下巷街32號

聯 系 人：楊老師

電    話：0875-2160650

招標代理機構：云南招標股份有限公司

地    址：云南省昆明市人民西路328號

郵政編碼：650106

聯 系 人：楊磊、田富偉、周燚飛

聯系電話：0875-2225018